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8月23~25日 ITIL Foundation

已结束

时间: 08月23日 09:00 - 08月25日 17:00

地点: 上海 乐山路33号

活动人数: 无限制

参与对象: 所有人可参加

费用: 3800元(不支持退款)

发起者: hello1638610513

联系人:罗丹

联系方式:13764551790

支付方式: 线下支付

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活动描述

ITILIT服务管理的最佳实践,已得到业内的充分了认可,促进了全球IT服务管理的规范化和标准化,提高了IT服务管理的效率,为组织带来了利益。为了推动ITIL在中国的普及和发展,促进IT服务和管理的规范化和标准化,甫崎咨询作为APMG全球官方正式授权ITIL培训供应商及认证考试机构,除了自身具备多名经验丰富的ITSM咨询顾问组成相关研究中心外,更引进国外IT服务管理资深专家,共同开设IT服务生命周期管理ITIL V3 Foundation课程。

 

课程内容:

IT业务!此刻,企业内部、外部形势不断变化,IT面临各总挑战。如何保障运维不出事?如何提升整体运营管理效率?如何快速响应业务的需求?怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)?怎样合理规划IT的未来3~5年发展?等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。

ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身,并有效指导实际的运维管理工作。从People()Processes(流程)Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。

ITIL V3:2011是该手册最新的发布版。本次培训围绕ITIL的最新标准,讲授最权威的ITIL流程和实践方法,并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

 

课程特色:

理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程翔实)

课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)

 

培训对象:

个人培训:公司,政府,事业单位的CIOIT经理,IT主管,IT服务经理,IT管理人员等。

团体培训:各大企业,政府,事业单位的信息管理部门或IT团队。

 

日程安排:

时间

课程内容

1st Day

9:00~12:00

讲师和学员介绍;

课程目标和期望;

ITILIT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位)

ITIL中的关键概念和术语;

ITIL服务生命周期;

案例某金融机构的IT服务管理规划和演进

案例某跨国外企的ITILIT成本节约

12:00~13:00

Lunch and break

13:00~17:00

服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等)

案例某跨国外企的故障和服务请求管理;

案例某电信运营商的IT运维;

2nd Day

9:00~12:00

服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等)

服务转换与项目管理的关系;

组织变更如何改变因推动业务或行为模式改变;

服务文化;

案例某金融机构的变更和配置管理;

案例某跨国外企的风险和测试管理;

案例某跨国外企的资产和知识管理;

12:00~13:00

Lunch and break

13:00~17:00

服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理)

案例某金融机构的服务目录管理;

案例某跨国外企的服务级别管理;

案例某跨国外企的外包治理;

案例某航空公司的信息安全管理;

案例某金融机构的业务连续性管理;

3rd Day

 

9:00~12:00

服务设计中的流程()(可用性管理、容量管理)

该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法,包括:分析、规划、建模等活动。

服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理)

案例某跨国外企的IT财务管理;

13:00~17:00

持续服务改进(七步改进流程)

KPIs和平衡记分卡;

服务报告;

IT服务管理的工具知识;

IT服务管理实施指导;

课程总结;

ITIL V3 Foundation 2011认证考试(可选)

培训师资:

邹老师 甫崎咨询公司ITIL首席讲师,资深ITSM咨询顾问,

¨       十多年咨询、培训和跨国公司从业经验.

¨       曾就职于微软,惠普公司,具有丰富的跨国IT企业架构设计部署,运营管理经验,参与设计IT标准,策略,流程等工作.

¨       熟悉业界主流的ITIL,具并成功地为数家国内外客户咨询与实施包括: 中国移动,交通银行,中国石化,国家电网,联合利华(英国) ,英国石油,百安居,美洲银行,苏格兰皇家银行,澳大利亚纽西兰银行,招商银行,建设银行,埃克森美孚,康菲石油,通用汽车,西门子,美的集团,甘肃电信等.

¨       参与微软以及惠普IT服务管理模型流程设计工作,结合COBITCMMISix Sigma等框架.

¨       卓越的管理咨询能力,有着丰富的行业咨询经验和成功案例,特别是银行、政府、制造和IT行业

¨       优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评.

¨       具有ITIL EXPERTITIL ManagerISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、Prince2实施级别认证、CISA 注册信息系统审计师证书. CPA CGEIT CRISC TOGAF 9 Certified

¨       APMG官方授权ITIL培训讲师

¨       APMG官方授权ISO20000培训讲师

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