
6月28~30 ITIL精品班(上海)
已结束时间: 06月28日 09:00 - 06月30日 18:00
地点: 上海 天目西路547号逸升阁2208室
活动人数: 10人
参与对象: 所有人可参加
费用: 2200元(不支持退款)
发起者: hello1638610513
联系人:罗老师
联系方式:13764551790
支付方式: 线下支付
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活动描述
培训费3700元含1500元考试费!
联系人:罗老师
手机:137 6455 1790
QQ:1638610513
E-mail:danna.luo@consultfuture.com
IT即“业务”!此刻,企业内部、外部形势不断变化,IT面临各总挑战。如何保障运维“不出事”?如何提升整体运营管理效率?如何快速响应业务的需求?怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)?怎样合理规划IT的未来3~5年发展?等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。
ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身,并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。
ITIL V3:2011是该手册最新的发布版。本次培训围绕ITIL的最新标准,讲授最权威的ITIL流程和实践方法,并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。
课程特色:
理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程翔实)
课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)
培训对象:
个人培训:公司,政府,事业单位的CIO,IT经理,IT主管,IT服务经理,IT管理人员等。
团体培训:各大企业,政府,事业单位的信息管理部门或IT团队。
日程安排:
时间 |
课程内容 |
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1st Day |
9:00~12:00 |
讲师和学员介绍; 课程目标和期望; ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位) ITIL中的关键概念和术语; ITIL服务生命周期; 案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进 案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约 |
12:00~13:00 |
Lunch and break |
|
13:00~17:00 |
服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等); 案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理; 案例 – 某电信运营商的IT运维; |
|
2nd Day |
9:00~12:00 |
服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等); 服务转换与项目管理的关系; 组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变; 服务文化; 案例 –某金融机构的变更和配置管理; 案例 –某跨国外企的风险和测试管理; 案例 –某跨国外企的资产和知识管理; |
12:00~13:00 |
Lunch and break |
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13:00~17:00 |
服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理); 案例 – 某金融机构的服务目录管理; 案例 – 某跨国外企的服务级别管理; 案例 – 某跨国外企的外包治理; 案例 – 某航空公司的信息安全管理; 案例 – 某金融机构的业务连续性管理; |
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3rd Day
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9:00~12:00 |
服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理) 该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法,包括:分析、规划、建模等活动。 服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理); 案例 – 某跨国外企的IT财务管理; |
13:00~17:00 |
持续服务改进(七步改进流程); KPIs和平衡记分卡; 服务报告; IT服务管理的工具知识; IT服务管理实施指导; 课程总结; ITIL V3 Foundation 2011认证考试(可选) |
培训师资:
邹老师 甫崎咨询公司ITIL首席讲师,资深ITSM咨询顾问,
¨ 十多年咨询、培训和跨国公司从业经验.
¨ 曾就职于微软,惠普公司,具有丰富的跨国IT企业架构设计部署,运营管理经验,参与设计IT标准,策略,流程等工作.
¨ 熟悉业界主流的ITIL,具并成功地为数家国内外客户咨询与实施包括: 中国移动,交通银行,中国石化,国家电网,联合利华(英国) ,英国石油,百安居,美洲银行,苏格兰皇家银行,澳大利亚纽西兰银行,招商银行,建设银行,埃克森美孚,康菲石油,通用汽车,西门子,美的集团,甘肃电信等.
¨ 参与微软以及惠普IT服务管理模型流程设计工作,结合COBIT,CMMI,Six Sigma等框架.
¨ 卓越的管理咨询能力,有着丰富的行业咨询经验和成功案例,特别是银行、政府、制造和IT行业
¨ 优秀的咨询式授课技巧和良好的倾听能力获得学员们的广泛好评.
¨ 具有ITIL EXPERT,ITIL Manager、ISO20000 主任审核员、CoBIT 基础认证、Prince2实施级别认证、CISA 注册信息系统审计师证书. CPA、 CGEIT、 CRISC、 TOGAF 9 Certified
¨ APMG官方授权ITIL培训讲师
¨ APMG官方授权ISO20000培训讲师
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