6月28~30 ITIL精品班（上海）- 海丁网

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6月28~30 ITIL精品班（上海）

已结束

时间： 06月28日 09:00 - 06月30日 18:00

地点：上海天目西路547号逸升阁2208室

活动人数： 10人

参与对象： 所有人可参加

费用： 2200元（不支持退款）

发起者： hello1638610513

联系人：罗老师

联系方式：13764551790

支付方式： 线下支付

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活动描述

ITIL

培训费3700元含1500元考试费！

联系人：罗老师

手机：137 6455 1790

QQ：1638610513

E-mail:danna.luo@consultfuture.com
课程内容:

IT即“业务”！此刻，企业内部、外部形势不断变化，IT面临各总挑战。如何保障运维“不出事”？如何提升整体运营管理效率？如何快速响应业务的需求？怎样才能让IT成为董事会眼中的业务伙伴(Business Partner)？怎样合理规划IT的未来3~5年发展？等等。众多问题困扰着IT部门的领导、一线经理、以及IT员工。

ITIL是英国内阁(Cabinet Office)所开发出来的一套系统的管理方法。服务战略、设计、转换、运营、和持续改进能够帮助IT实践者重新认识IT本身，并有效指导实际的运维管理工作。从People(人)、Processes(流程)、Technologies(技术)这三个方面定位提高IT组织的软/硬实力。

ITIL V3:2011是该手册最新的发布版。本次培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益。

课程特色：

理论结合实际(理论精确有深度、ITIL实施过程翔实)

课程气氛活跃(以讲故事的方式展开、授课方式生动诙谐)

培训对象：

个人培训：公司，政府，事业单位的CIO，IT经理，IT主管，IT服务经理，IT管理人员等。

团体培训：各大企业，政府，事业单位的信息管理部门或IT团队。

日程安排：

时间		课程内容
1^st Day	9:00~12:00	讲师和学员介绍；课程目标和期望； ITIL和IT服务管理介绍(从历史、市场现状、知识体系关联度至企业定位) ITIL中的关键概念和术语； ITIL服务生命周期；案例 – 某金融机构的IT服务管理规划和演进案例 – 某跨国外企的ITIL和IT成本节约
	12:00~13:00	Lunch and break
	13:00~17:00	服务运营中的流程和职能(监控/告警、运维操作、故障/服务台、问题、服务请求、访问管理、IT基础架构和应用管理等)；案例 – 某跨国外企的故障和服务请求管理；案例 – 某电信运营商的IT运维；
2^nd Day	9:00~12:00	服务转换中的流程(变更、发布、测试、配置、IT资产管理、知识管理等)；服务转换与项目管理的关系；组织变更 – 如何改变“人”因推动业务或行为模式改变；服务文化；案例 –某金融机构的变更和配置管理；案例 –某跨国外企的风险和测试管理；案例 –某跨国外企的资产和知识管理；
	12:00~13:00	Lunch and break
	13:00~17:00	服务设计中的流程(服务目录、服务级别管理、供应商管理、信息安全、及服务连续性管理)；案例 – 某金融机构的服务目录管理；案例 – 某跨国外企的服务级别管理；案例 – 某跨国外企的外包治理；案例 – 某航空公司的信息安全管理；案例 – 某金融机构的业务连续性管理；
3^rd Day	9:00~12:00	服务设计中的流程(续)(可用性管理、容量管理) 该部分内容展现业内最先进的可用性和容量管理方法，包括：分析、规划、建模等活动。服务战略中的流程(服务组合管理、IT战略规划、IT财务管理、需求管理、业务关系管理)；案例 – 某跨国外企的IT财务管理；
3^rd Day	13:00~17:00	持续服务改进(七步改进流程)； KPIs和平衡记分卡；服务报告； IT服务管理的工具知识； IT服务管理实施指导；课程总结; ITIL V3 Foundation 2011认证考试（可选）