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全用户触点体验规划

已结束

时间: 03月23日 13:00 - 18:00

地点: 上海 上海市长宁区安化路492号C座2楼

活动人数: 30人

参与对象: 所有人可参加

费用: 免费

发起者: UI设计圈

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活动描述

授课对象:电商、互联网行业公司领导、营销经理、产品经理、业务运营、用户研究工程师、交互设计师、UI设计师、前端开发等相关人员。

参会要求:必须有4年以上电商领域从业经验,了解用户体验,有产品线全局观

 

为了使听众收获更大、使工作坊互动质量更高,听众报名完成后工作人员将通过报名信息做一次审核。审核通过后会以邮件和短信的形式通知被邀请听众!


课程介绍

课程摘要:

通常我们所说的用户体验个人认为是窄用户体验的概念,如UI界面、页面性能等。用户体验应该是覆盖全用户触点的,从线上到线下,线下再到线上用户使用我们产品的所有体验与感受,我把它称为泛用户体验。      以销售阶段作为维度来切分的话,可以分成售前、售中和售后三个阶段。用户引入(获客)和网站浏览构成售前阶段, 比如通过SEO\SEM\CPS\口碑营销等营销手段将用户引入到网站,然后用户在网站进行浏览(这个过程包括从首页>频道>商品类目列表页\搜索结果页>商品详情页,这个是网站的生命线); 购买流程与支付构成售中环节,该环节在整个价值链中扮演了重要的角色,直接影响到网站销售;配送、退换货、客服属售后环节,同样影响到客户的体验。 用户在完成购买后再来到网站进行评论, 这些评论资讯信息又成为其他用户浏览与购买的基础,因此形成了一个完整的用户体验生态闭环。 该工作坊主要目的就是与大家分享该理论,并将各个用户触点的相关定义、体验标准考核指标等明确下来,并一同探讨如何将这些引入到平时工作中去。

 

课程提纲

1)触点范围涵盖:生活中用户会通过哪些触点去接触到产品

2)在购物环节中各种渠道触点场景介绍

3)电商全触点体验模型介绍

4)全触点情感曲线介绍

5)各触点的体验分析、实施和评估方法介绍

  

参会者收益:

•明确全用户触点的体验规划方法 

•掌握各触点的体验分析、实施和评估方法

•了解全触点情感曲线 

•学会运用商业思维去规划产品

  

活动介绍

UXWeek是中国产品经理会议—PMCAMP组织的围绕UX领域的专题型工作坊。

会议常规选取每月的第一周举办,每次邀请一位行业专家,以用户体验为核心,围绕产品设计、交互设计、用户体验、视觉设计等领域,结合理论与实践开展讨论活动。

每位受邀的行业专家,可根据自身课程设计,邀请符合条件的参加人员,以此达到高效推进课程效果。同时,在活动举办的一周内,我们将针对会议主题再进行论坛讨论,以此达到更好的信息互递效果。

UXWeek将秉持公益性持续开展,不收取任何参与费用。我们只想努力让更多的行业同胞从中有所收获,成为一个开放、可靠的平台共享平台。

诚邀赞助

本会议为公益性质,长期接受企业赞助,赞助详情请联系:

xuwanfang@gmail.com

讲师介绍

关于姚昱盛

具有多年互联网电子商务领域产品体验设计、咨询与管理工作经验。

曾任职于eBay中国,阿里巴巴中文站,盛大网络、IBM全球咨询服务部等公司,现为红星美凯龙商城产品体验中心负责人。

在IBM 全球咨询服务部担任资深电商顾问时,全程参与苏宁易购、太平洋保险等项目。在苏宁易购项目中,主要负责新网站业务功能设计与产品、用户体验团队搭建。

通过多年的电商工作经验,对终端用户有着敏锐的洞察。能够从更高、更全面的角度去理解用户体验。

姚昱盛



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