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店商三八节叩开移动支付大门 线上下亲密接触

发布时间:2014-03-10 08:28
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3月8日注定会像“双11”一样,在今后的日子里被零售业铭记。这一天,传统零售巨头与电商从竞争变成了竞合。借着尝试移动支付这一契机,北京商报记者走访王府井百货、朝阳大悦城等多个商场体验带来了鲜活的一手资料。尽管北京商报记者体验后发现,线上线下这次亲密接触,受到软硬件条件的制约,未来的发展模式有些模糊,但不可否认的是,这次O2O盛宴将拉开传统零售真正的转型大幕。

  

O2O变革第一枪

  零售业全渠道变革第一枪在3月8日正式打响,支付宝、微信支付成功潜入传统零售的世界。当日,绝大多数朝阳大悦城商户橱窗上也多了“淘宝生活节参与商户”的标识。朝阳大悦城中庭景观变身成手机淘宝落地活动的展示平台。

  身着橙色、二维码T恤的手机淘宝工作人员活跃在商场中。随着他们的带动,进店消费者基本会驻足了解活动。走入参与移动支付的6ixty 8ight店内,一位消费者正在尝试手机支付。

  北京商报记者看到,收银员扫码消费者购买的商品后,电脑屏幕上呈现出本次交易的二维码。打开手机淘宝App,消费者通过“扫一扫”完成二维码识别。随即支付页面显示交易金额,消费者确认无误后输入支付密码。收银员打印出存根请顾客签字确认后,一笔交易完成。

  同日,北京市百货大楼的微信支付也正式上线。北京商报记者体验发现,与手机淘宝的支付模式基本相同。微信支付也采用“扫码-价格确认-输入密码-签字确认”的模式。不过,虽然引入移动支付,但商场距离真正的便捷支付还有一段距离。

  

移动支付两极化

  在体验中,不少消费者与收银员反映,网络卡壳、二维码识别慢等现象时有发生。不过,与硬件问题相比,定位客群的差异更为凸显。由于定位问题,不同目标客层对于移动支付的接纳程度呈现两极分化。在朝阳大悦城,“尝鲜”的年轻客群非常踊跃。而在北京市百货大楼,绝大多数中、老年客群对于移动支付表示陌生,尝试者寥寥。

  在北京市百货大楼三层女装区的一个收银台旁,微信支付的推广人员在一旁做着指导,并鼓励消费者使用移动支付。但对此感兴趣的中年客群比较有限。还有部分体验过的消费者表示低于预期想象。消费者王先生表示,二维码扫描过程非常漫长,使用微信支付还不如刷卡快。陈女士表示,由于一直连不上商场WiFi,手机网络很难顺畅、快速的完成支付。此外,由于运行第一天,部分收银员也不够熟悉流程。

  与之相比,定位18-35岁年轻客群的朝阳大悦城得到了惊喜。据了解,朝阳大悦城客流量与上周末相比,提升了20%-30%。由于商场提前调整了带宽和基站建设,WiFi环境基本顺畅。不过,也同样有消费者反映,价格二维码识别过慢,扫码、支付密码、账单确认的过程仍然有些繁琐。

  

线上线下界限模糊

  尽管还存有瑕疵,但伴随移动支付的成功植入,传统零售的支付渠道得到扩充。随后将复制到更多门店,大数据应用、精准定位等也将逐一实现。中粮置地商管中心相关负责人表示,与手机淘宝的落地活动让朝阳大悦城、上海大悦城的客流与销售额实现大幅增长。“活动效果非常明显,经过系统调整后,大悦城将把移动支付推广至全国门店并将此纳入常态化。”

  据了解,未来大悦城所开门店都将接入移动支付系统。本次落地活动,朝阳大悦城约有90%的商户参与。随着移动支付的推广、普及,上述负责人表示,未覆盖商户也会通过后期支付系统的改善加入移动支付大军。

  王府井百货集团股份有限公司CIO刘长鑫曾表示,移动支付只是零售业拥抱移动互联网的第一步。未来线上线下交易界限会越来越模糊,双方将共享除支付以外的配送、体验、售后等多个环节。而零售业未来的角力点也将演变成谁能为消费者提供一个线上线下无缝联合的服务体系。

  

仍是便宜驱动

  未来,传统零售与互联网大佬还将擦出更多火花。不过,这一次的“淘宝生活节”合作阿里却没有复制出“双11”的奇迹。3月8日的狂欢盛景依然只发生在线上,线下并未出现新世界百货“60小时不打烊”的热闹局面。这终究还是一场线上企业砸钱赚吆喝的买卖。

  备受商家追捧的O2O模式目前依旧在通过低价促销吸引消费者。本次活动商家以“请全国人民吃喝玩乐”为噱头进行推广。活动期间,手机淘宝会在不同时间段推出吃喝玩乐不同主题的促销活动,3.8元看电影、3.8元KTV包三个小时等超低价活动吸引来大量消费者。北京商报记者看到,某餐饮品牌优惠券开抢后瞬间被抢空。在悠唐购物中心,手机淘宝几乎包下整个影院,兑换手机淘宝影票的顾客排起了长龙,影院电子屏幕显示手机淘宝影票已售罄。

  线下商家虽然在手机淘宝上放出了大量优惠券,但多限于新品,折扣也并不诱人,未给出足够的活动支持。从O2O概念提出到走向落地,北京商业经济学会秘书长赖阳指出,目前,移动支付只是打造了一个平台,商家注重的仍是资源的整合。“以往商家整合资源是非常困难的,需要付出大量的组织成本和时间成本,效率低下。”

  

互联网大佬暗战加剧

  零售业变革大幕拉开,线上线下从对立走向融合,但阿里与腾讯(617, -13.50, -2.14%, 实时行情)两大互联网大佬的竞争还在加剧。在北京市百货大楼内上演了微信支付与手机淘宝的对决。

  此前,北京市百货大楼相关负责人表示,3月8日商场想主推的是与腾讯战略合作的微信支付,但不料与阿里的手机淘宝活动撞车。从商场同样出现手机淘宝的落地活动不难看出,王府井百货同时接纳了二者。

  不过,一个细节反映出两大互联网大佬的排斥。使用微信扫码手机淘宝的“3.8元看电影”二维码后,微信提示已屏蔽该链接,用户可将地址复制到浏览器中打开。与此同时为抢风头,阿里方面请来了演员杜淳助阵手机淘宝活动,这也让微信支付更加暗淡。

  去年“双11”期间,天猫与银泰实现了O2O的“破冰之旅”,在营销层面做出合作姿态;今年3月8日,手机淘宝与37家百货、购物中心门店实现或部分实现了支付功能的对接。在阿里巴巴集团COO张勇看来,这是阿里无线战略的前两步,最重要也是最难的第三步则是商品的打通。这些基础设施打造,对于传统零售业的电子化是非常重要的。

  

“双11”缔造者转攻O2O——专访阿里巴巴COO张勇

  北京商报讯(特派杭州记者 崇晓萌)一手缔造了天猫“双11”的阿里巴巴COO张勇转战O2O(线上到线下),试图再造一个“双11”。日前,张勇接受北京商报记者采访时确认阿里巴巴对架构“进行了一些微调”,将PC端与无线端进行了全打通。对于阿里巴巴而言,张勇的任务显然颇为艰巨。

  张勇表示,架构调整的目的主要希望可以一体化地考虑无线端与PC端的用户体验问题。“我们发现3/4的用户是多屏访问淘宝网,移动互联网和PC互联网是不能割裂的,基于用户视角的统一设计,我们做了这样的调整。”张勇表示。

  去年9月,任命为阿里巴巴集团COO的张勇主要负责PC相关业务,CEO陆兆禧亲自挂帅移动业务。本月初有传闻称,阿里巴巴集团日前进行架构调整,除张勇执掌无线业务外,还包括原淘点点事业部总经理王煜磊负责天猫和聚划算,原来分管聚划算事业部、本地生活事业部的阿里副总裁张建锋负责淘宝网。虽然阿里巴巴方面并未对传言做出回应,但张勇负责移动业务已经得到证实。值得一提的是,不久前阿里巴巴集团董事局主席马云发出邮件,称“阿里巴巴将‘ALL IN’移动电商”。

  去年“双11”期间,张勇向媒体揭示了五年以来“双11”购物狂欢节的发展历程。此次,善于造节的张勇转战手机淘宝,并用极低的折扣和重金签下韩国当红偶像李敏镐两个“杀手锏”,引发不逊于“双11”的轰动效应。“从团队想到让李敏镐代言手机淘宝这个点子到签好合约,一共只花了两周时间,执行力很高。”

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