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Validation Board – 走出办公室的利器

发布时间:2013-09-11 00:03
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Validation Board正式发布。发布后的一星期内获得了数千下载量,下载的用户涵盖企业家、技术负责人、UX设计师和产品经理。 在工作坊中反复验证Validation Board的同时,有一点是需要团队亲自尝试的:如何真正地“走出办公室”并且找潜在用户进行验证。

关于客户验证,有三种方法增加执行成本增加。不过这些方法都不涉及到真正的写代码,因为写代码实现相对而言执行成本更高。

通过对数百个初创团队的观察和总结,我们最终得以完成精益创业引擎中的这些方法。下面会介绍如何执行并得到真实结果。

 

1.   探索方法

 

 

探索是一门基于人类学研究成果的技术,其目的是为了在特定定的行业和人群中收集潜在的问题,从而根据用户行为收集一些具体的故事。

探索的技术(可以降低成本和数据质量)

  • 观察:观察那些真实发生的问题

  • 重演:尝试模拟或者重现问题

  • *访谈:听用户讲述其问题相关的故事

 

 

5个额外的关于用户拓展访谈的技巧:

  • 不断验证跟你交谈的人并且是否是你自己想象中的客户

  • 对话开始的第一个问题通常都是,“能不能讲讲那时候你做 …的事?”

  • 不要问如下的问题或者用这样的词开场“愿意”“你愿意做什么什么么?”或者“你愿意为这个付钱么?”这些都是假设的问题,它产生的是不准确的数据

  • 有时候可以确认下自己的人理解没有偏差,但不要在客户面前这么问其他团队成员,“这点有人不同意吗?”答案一般来说,对客户的问题,肯定是先同意。

  • 为了避免观察者偏倚,应该要屏住你想要验证的点(否则客户可能会反推你为何要这么问)。如果有可能的话,想办法让客户甚至意识不到自己在做访谈。

 

不太好的问题

  • 你喜欢X么?【X是基本所有人都会喜欢的东西,比如音乐】

  • 你对X有什么问题么?【X是过宽或者过于明显的问题】

  • 你想要更多的时间和钱么?

  • 你希望你能有一个X么?(X是一些美好的东西比如保时捷)

  • 任何需要根据你的方案才能做到的东西

 

好的问题

  • 给我说说最后一次你X?

  • 你现在是怎么解决X问题的?

  • 你怎么/你从哪儿找到这些解决方案的?

  • 如果有根魔法棒能让你拥有你想拥有的一切,会是个什么样子?

 

记录数据及评分

警告: 如果对数据和评分不纪录的话,这些数据基本上跟没用没什么区别。我推荐使用Google Docs并且分享给团队的每一个成员。未组织的数据(笔记)需要转化成一个有架构的表单。我的方法是列出不同的问题域并且为不同用户的问题标上0-3颗星。我也很喜欢Ben Yoskovitz’s的方法避免错误的乐观/悲观

跟你的用户建立良好的关系,深入他们的故事及情感。凡是多问问“为什么”。如果你没有听到实话的话,应该要多找找不一致的地方。如果你的抽样里面有些数据不准确,果断排除。

 

 

2. 投石问路法

投石问路法的主要目的还是获取用户的反馈。“投”给他们一个方案(一个想法或者低保真度的原型);也可以在产品真正开始构建之前给用户描述能带给他的好处(当然更多关注在待解决的问题而非如何实现)。这种方法其实多年前在零售和直销行业就开始使用了,他们称之为“冒烟测试”

投石问路有几种方式

  • 登录页面

  • 电邮访问

  • 电话访问

  • 搞些噱头

  • 仿真广告

  • 找实体店店主访谈

  • Kickstarter(众筹)

投石问路有几种反馈的形式,比如

  • 现金

  • 意向书

  • 回信告知地址

  • 社交网络转发

  • 参加会议

  • 时间回报

  • 基于你的API做一些事情

人们往往会言行不一,因此收集这些反馈实际上上为了论证客户的意向。客户没掏腰包前,都会改主意的。

3. 亲身体验法

亲身体验意思是说,把你的产品通过实际的服务手把手的带客户体验。这个方法有点像是魔法师的法术里面讲的,比如有的产品在真正做出来之前,只用少量的技术做一个假的拿来给用户体验。(电影中,真正的魔法师其实那个一个站在幕后的人,他也就是按按开关或者点个烟火之类的,而这些却能让观众体验到很不一样的东西)。

 

 

可供使用的工具有

  • 邮件

  • 亲自教授

  • 电子表格

  • 开源软件

  • 电话

这种做法是在真实产品做出来之前,先吊起一批用户的胃口。Food on the Table这个项目就是用这种方式持续增长到20万用户的。对早期的20个用户,他们就通过电子邮件和写字板来传达自身的价值主张。

 

当然,我们见过有的团队采纳了“投石问路”法,但是“亲身体验”这一步却被跳过了,最终他们做的东西整个都是错的。“亲身体验” 是至关重要的一步,通过这一步能了解到用户真正在遇到问题的时候是如何应对 。

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