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吞下羞辱才能喂大你的格局

发布时间:2014-04-29 13:55
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格局往往是被羞辱和伤害喂大的


甲骨文台湾区前总经理李绍唐说:「被骂是一种能力。」是的,不管你想不想接受,现实的职场环境就是如此。


以前在广告公司工作时,有位制作公司老板曾告诉我,他刚入行时,是从制片助理开始做起的,前两年主要的工作内容,就是订便当和指挥交通,或是骑机车当人肉快递。


这对制片工作来说也没什么大不了,大家都是这样从打杂训练起的。直到有一天,他遇到了一个震撼教育,他说那次工作是要拍摄一支威士忌广告影片,担任导演的是某位国际知名大导演。


当场景灯光与摄影机准备就绪时,导演一声令下,要他把水晶酒杯送上来。


没想到他一放下酒杯,就被导演破口飙骂了近十分钟,现场几十个人没人敢出声,他自己则觉得丢脸到想挖洞自埋。


被辱骂完后他才明白,因为自己一时疏忽,没戴手套就直接拿起擦到晶亮的酒杯,透明酒杯沾满他的指纹,美术人员只好重新准备道具。


导演认为,由于他的低级错误,浪费了团队人员的时间,才不管他是不是新人上阵,就当众「问候他的妈妈」。


我这位当时还是制片助理的朋友,觉得自己被羞辱了,气到发抖又不敢回嘴,因而得了内伤。


事后,制片经理安慰他,人不会因为被羞辱而变得更差,也不会因为被称赞而变得更好,重点是,要诚实检讨自己的不足,争取不被骂的资格。


经过这次教训,他开始想到要「争取不被骂的资格」,渐渐让自己表现又往上提升一级,可以开始负责一些排程、调度等较重要的工作,这是受辱时的他所看不到的结果。


的确,不管是被骂对还是被错骂,都要学会把这种被「压落底」的压力,转为向上的动力。这种转念,就象是旋转门,转过去,就能进入另一个更高规格的殿堂。


我同事听我讲完这个故事后,也跟我分享了他的经验。


他说在前公司时,有一个业界知名难搞的客户,已经换过很多业务窗口了,但客户都不满意,最后轮到我同事接手。


某次简报会议,客户大人还是不满意,不但以言语人身攻击,把之前累积的不满宣泄在他身上,更把企画案丢在地上,要我同事认错道歉。


我同事说,他可以为了无法给客户满意的服务道歉,但是客户把企画案丢到地上,他实在无法接受,觉得这是人格伤害,当场很想翻桌甩门离开。


不过他念头一转,若这样随这个疯子起舞,公司肯定要处置他,而他还有另一个8000万的年度大案就快结案,这可是能帮他进入集团圆桌领袖的代表作。


他想,为了8000万元的目标,给500万磕头道歉,非常值得。于是,他暂时放下自尊心,捡起企画书,90度鞠躬说:「对不起,我们会再努力。」

客户被他的举动吓到了,却从此对他的企画完全埋单。


即使被羞辱还是咬着牙做下去,为什么?我同事说,没有受到羞辱之前,每个月的薪水加奖金他已经很满足。可是在服务客户这方面,他没有选择权。


但这件事之后,比起薪水报酬的满足感,他更想要在专业能力上证明自己,以便让客户认为没有他会很可惜,让公司认为失去他会很遗憾,他说:「这样我才有真正的选择权。」


后来他要离开前公司时,这位客户真的对他老板说:「你怎么没有把他留下来。」


这就是有竞争力的人,才懂得的道理。如果能把每次的羞辱和伤害,视作「转骨」所需的营养珍馐,绝对能喂大你的格局。


否则事过境迁后,别人只会记得你爆发的情绪,却不记得原因,徒留给别人你容忍力不够的印象。


在职场上,我们都没有避免受屈辱的选择权;然而当屈辱来临时,你也毋须惧怕。


只要你能训练自己,每次受伤害时,都有脱胎换骨的能力,就必定能在职场上破茧而出,而你所吞下的屈辱和伤害,也才值得。


把你讨厌的人,当客户看


我以前公司有个年轻同事马克,负面情绪能量很强,有时候,主管稍微挑剔他的工作缺失,他就会一直把「讨厌主管」挂在嘴巴上。


当时,跟他同组的某位同事说话比较嚣张,爱吹嘘自己,马克也会控制不了厌恶之情,甚至跟主管反应,他不想跟讨厌的人一起工作。


有一回,我跟马克在讨论工作时,觉得老板的指示颇有道理,于是表达了我的看法,但马克竟然很不理智地说:「我才不管她说的有没有道理,反正我就是讨厌她。」


我只能诚实地劝告马克,虽然老板的「讨厌」碍到他,但他自己的情绪,却只会阻碍到工作,最后倒霉的是自己。


孔老夫子曾说:「君子不以言举人,不以人废言。」如果讨厌一个人就不听他的建言,不但会阻碍你的工作,也会让自己错失良机。


有个年轻朋友跟我说,要做到控制讨厌的情绪实在很困难,我非常同意。因为我也曾经陷入厌恶的情绪泥沼里爬不出来,缴了很多「学费」,才让自己学会管理它。


事实上,这种能力是可以训练的,我的训练心法就是,把你讨厌的人,当「客户」看。一旦你修炼成功,你的竞争力就能再往上爬一层。


在职场上,「客户」就是能为你带来「利益」的人,只有客户让公司获利时,你才能得到金钱、地位和成就感;相反地,如果没有客户,你就得不到你要的。


同样地,你讨厌的主管,是能给你机会,决定你加薪升官的人,至于你讨厌的同事,可以做你不会做或不想做的工作,有些任务还要靠他帮忙才能完成。


再说,你的部属如果有贡献度,身为主管的你,也应该控制讨厌部属的情绪,否则,你的团队竞争力就会下降。


所以,把你讨厌的人当「客户」看,其实是为了你自己的「大局」着想,当你想通了这点,你就能够不以情绪碍事。


我以前在广告公司工作时,有个很折磨人的大客户,时常改变想法,又无法下定决策。我们团队曾经提案过三十几个广告脚本,他都不满意。


有一次提案,这位客户硬是要求我们照他的意思去做,谁晓得,勉强照他的意思做了,他又说这么普通他不要。团队所有人都被他折磨到人仰马翻,差点要妻离子散了。


在这段期间,这位客户不只在工作上让大家倍感辛苦,有时候他承受了上级的压力,还会转嫁情绪来羞辱其他人。


直到截止日期渐渐逼近,大家已经做到穷途末路,于是把第一次提案的内容,也是我们认为最好的方案,再度提报给他。


没想到,客户竟然很满意,还说怎么不早点提出来(他根本忘记了,这是被自己杀掉的旧方案)。大家明明心里咬牙切齿,还是要微笑地对他说谢谢,因为他给的预算非常高,高到可以让全公司员工的年终奖金加码一个月。每当大家被搞得快做不下去时,想到客户的预算,才能收起讨厌的情绪,持续撑下去。


只不过,有几位同事因为受不了这位客户而相继离职,他们辛苦了几个月,却没能撑到最后拿奖金,实在亏大了。


我想,他们当时已经没有把客户当「客户」看,只把他当仇人,抱着满腹厌恶和报复之心在工作,才会让自己跟「钱(客户)」过不去。


其实在职场上,你我难免都会遇到讨厌的人,有一种讨厌是个人的主观感觉,看到对方嘴脸就是不顺眼,很想给他一拳;还有一种是众人都讨厌,对方的所作所为已经引起公愤。


不管是哪一种讨厌的人,如果你能够把讨厌的情绪收起来,回家再发泄,当你的同侪或对手做不到时,你就能比别人强。


否则,当别人可以卖掉一百台车领奖金,你才卖了五十台,被老板钉得很惨时,你却还在忙着讨厌客户,忙着讨厌薪水和奖金,跟自己的利益过不去,又有什么资格喊累哭穷。


谁能吞下更多委屈,谁就拥有说话权利


我有一个表妹在外商公司担任祕书,有一回,她老板因为自己记错会议时间,结果到客户那里扑了个空。


老板负气回到公司,当众对我表妹大发雷霆。我表妹认为她明明有给老板行程表,是他自己记错了,觉得受到委屈,忍不住也动怒和老板对质起来,还脱口说出:「你每次都这样。」


这下好了,本来是个小误会,却演变成算总帐,老板没有台阶下,当场拍桌子不欢而散。


后来,虽然老板找她喝咖啡和解,也互相道了歉,但自此以后,老板与她的互动已经不像以前那般亲切热络,我表妹也愈做愈不快乐,便来找我诉苦。


我告诉她,因为她不想承受委屈,当下急着想替自己说话,但事实上,她正在失去她的发言权,反而让自己陷入危机。


相反地,如果当时她能沉住气,给老板台阶下,等情绪过后,再以平和的方式让老板知道事情原委,并且日后更积极地按时做提醒,老板会对她另眼相看,一定更加重视她的意见。


经历过这一回,我表妹完全能理解我所说的,这次经验算是为她上了一课。


其实,这也只是一个小例子,因为职场上会碰到的委屈,实在是多不胜数,但我想告诉你的是,谁能吞下更多委屈,谁就拥有说话权利。


名厨阿基师十几岁就开始学徒生涯,苦熬了三十年才出头,他曾在接受访问时说道:「忍受委屈可以让人更成熟,对事情的判断更淡定。」


而每次能吞下委屈的那份淡定与成熟,皆是涵养自己气度更大的养分。有朝一日必须面对更大场面的挑战,你也才能够顶得住。


当你格局打开以后,便能承担比别人更重要的任务,上司对你的信赖度提高,你所说的话也将更有分量。


在八〇年代,贾伯斯成功开发麦金塔计算机,却因为董事会的斗争被踢出苹果公司,他带着这份屈辱另创NeXT软件公司与皮克斯(Pixar)动画公司。


结果迪斯尼收购了皮克斯,他不仅成为迪斯尼最大个人股东,后来也成功重返苹果公司,开启另一波事业巅峰。


当年吞下的那份委屈,使贾伯斯拥有更大的舞台,为自己争取更多说话权利。


请记住,遭受委屈时,通常伴随着一股动力,但是这种想证明自己的动力,并非像八点档乡土剧那种低下的反击复仇。


南非民族斗士曼德拉,因为反对白人种族隔离政策而入狱。他被关在大西洋的一个荒凉的小岛上,即使已届高龄,他在狱中仍然遭受严酷的劳役与虐待。


然而,由于他所遭受的极大委屈,让国际社会不断为他发声,终于在27年后被释放,更获颁了诺贝尔和平奖,并且成为南非历史上第一任黑人总统。


在总统就职典礼上,曼德拉竟然邀请当年看守他的三名狱卒观礼,他说,那段牢狱岁月使他学会控制情绪,也学会处理苦难带来的痛苦。并在众目睽睽之下,起立表达对这三名狱卒的敬意。


这项举动,令在场及全世界的人肃然起敬,不仅让虐待他多年的南非白人无地自容,更展现了曼德拉非凡的气度和格局。谁拥有说话权利,不言而喻。


面对委屈时,你真的不需要太在意旁人的眼光,只要记得,永远对自己负责。


中国阿里巴巴创办人马云说:「男人的胸怀是委屈撑大的。」人生在世,注定要受许多委屈,面对各种委屈时,你要学会一笑置之,你要学会超然待之,你更要学会转化势能。


事实上,这个道理男女都适用,尤其是刚进入职场的年轻人,如果能及早悟透它,在职场上,就愈能突显自己的重要性。


你的气度和格局,将在老板眼中占领一席之地,让老板不得不挺你,这就是竞争力。


当委屈来临时,你要把自己桎梏在愤恨不平的牢狱里,或是拥有说话权利,你现在应该已经懂得如何选择。

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