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去哪儿网携程之争实为机器与人的阶段性较量

发布时间:2014-04-23 09:29
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去哪儿网携程之争实为机器与人的阶段性较量

目前,诸多传言指称去哪儿网庄辰超由于投资套现要离开,事实上这种传言可以休止了。

  自从2011年百度投资去哪儿网以来,就在网络上有庄辰超要离任的消息,但他一直没有离开--这或许在某种程度上,能映证这次他不会离开,因为从各方面来讲,他都有留下来的理由。

  如果庄辰超最终留下,使他制胜的最大因素实际是去哪儿网的商业模式。

  庄辰超创立的去哪儿网不是照抄美国或欧洲的模式,去哪儿网这种在线旅游搜索网站,有其独创性。它所奉行的是“技术创造价值”的理论。在去哪儿网之前,中国在线旅游业的问题是信息庞杂且高度分散,造成信息的流通成本太高。而去哪儿网所创新的身份就是信息聚合商。通过技术的手段,对行业的信息流形成有效、实时的整合,让这些信息产生最大的价值。2010年7月去哪儿网就推出了机票在线交易平台TTS(Total Solution,也称为SaaS)。这一创新性的举动同样引起外界关注。

  事实上, 美国在线旅游网站tripadvisor到了2013年,才开始推行支付交易时,它们所效仿的正是中国的去哪儿网网。

  这标志着,去哪儿网的商业模式开始被投资人广为接受。2013年,在外媒上第一次出现了Kayak被称为“美国的去哪儿网”的现象;作为中国公司在国际市场上输出创新模式,这应该是首次。

  而在这个搜索平台上,庄辰超作为创始人是一个非常懂技术的“极客”。去哪儿网的搜索技术壁垒很强的。当初百度曾经考虑过自己做一个旅游搜索引擎,但是由于这一技术壁垒含量太高,最终选择了出资控股去哪儿网。

  这样的平台基础之上,去哪儿网在拥有海量大数据的背景下,所完成的都是云问答。而携程是以呼叫中心为基础的客服中心模式,两者相差着一个时代,面临着被大数据时代所淘汰的威胁。如庄辰超认为, “从长期来讲,呼叫中心是没价值的,对话服务一定是一个短期问题”,在他看来,未来的无线客户端会承担更多任务,导致呼叫中心重要性进一步的下降,“我没有必要去投资一个注定要沉没的东西。”去哪儿网最擅长的就是技术, “与其做一个很好的呼叫中心,不如把这个精力拿过来招工程师,把机票、酒店的东西更自动化”。

  这一思路庄辰超在2013年财报电话会议上也曾谈起过,他称去哪儿网客服电话的接听率高达95%,50%的退票和退款服务,都是通过自动系统完成的。庄辰超告诉分析师:希望到2015年,这些服务的绝大部分,都可以由机器来完成。

  从这个角度讲,去哪儿网、携程之争实为机器与人的阶段性较量,无论对手是否愿意承认,去哪儿网在模式和技术上的更前卫是一种客观存在,这也是谈判中,庄辰超可能主导格局的最大筹码。

  三年来,去哪儿网和携程模式上的优劣已经在市值的此消彼长上反映地很清晰——目前,去哪儿网2585员工创造的市值是35亿美元,而人数十倍于去哪儿网的携程,2万多人创造的市值也才70多亿美元。简言之,去哪儿网正在以创新和技术颠覆携程所有的做法,未来的资源将更多地倾向于去哪儿网。一个佐证就是,目前去哪儿网机票已经位居第一。而根据携程和去哪儿网各自的财报,2013年携程三季度机票出票量约为1360万张,同比增长31%;相较之下,同期去哪儿网的机票出票量增长了94%,达到1450万张,完成了对携程机票业务的全面超越。2014年元旦期间,去哪儿网移动机票预订量超过6万张,创单日预订量最高纪录。

  去哪儿网向来不以利润为重点,因为庄辰超对市场份额和利润有自己的判断,他的策略就是以利润换取市场份额、换取交易量,而且,庄辰超认为这将是一个长期的过程。从去哪儿网网近两年的市场表现看,庄辰超的市场策略应该是正确的。

  年轻的庄辰超,势必将引领新一轮在线旅游潮流。

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