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旅行社看互联网:提升效率工具,谈革命太早

发布时间:2014-04-14 08:02
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旅行社看互联网:提升效率工具,谈革命太早

与在线教育一样,这两年在线旅游行业也备受资本关注,不仅有携程、艺龙、去哪儿做大型资本运作,还有不少新公司,比如旅游社区穷游、蚂蜂窝、面包旅行、途牛、同程等不少都获得来自BAT的投资,途牛甚至都已经提交SEC上市申请。

  如此大好的形势传统旅行运营商自然也不会看不见,众信旅游就是其中之一:这是第一家A股上市的民营旅行社,定位是出境游,业务包括批发、零售和商务会奖,2013年上述三项业务所占比重分别是56%、23%、21%,在批发方面途牛都是其排名靠前的大客户。

  根据4月3日众信旅游上市后发布的第一份财报,2013年其营收30.05亿元,比2012年增长39.78%;净利润8,746.88万元,比上年增长41.53%。客观说这份财报还不错,尤其随着出境旅游的持续火热,跟团出境的人数依然会持续上涨,但是众信旅游也不得不面对一个未来的趋势:移动和互联网化。

  虽然目前众信旅游也有自己的网站,但是更多人是查询后依然到门店咨询下单,根据财报,2013年众信旅游通过网站及呼叫中心等线上销售渠道实现营业额1.8亿元,虽然比2012年增长47.67%,但占总营收的比重仅为5.99%。

  出境自由行近1-2年开始火热,但是跟团游仍是主流,原因在于出境游壁垒较高,旅行社所提供的服务,难以完全被标准化的产品取代。对于已经席卷而来的互联网及移动大潮,众信旅游董事长冯滨认为:首先,这是一个重要的渠道;随后,更要利用移动和互联网特性进行产品创新。对于旅游行业来说,核心仍是“产品+服务”,当互联网技术与旅游产品融合,为用户提供增值的旅游服务,才是互联网对旅游真正的变革。

  因此,尽管众信旅游正在积极布局互联网渠道,但是这个可增长的空间并不仅仅是抢占销售额而已,新的营收增长来自于创造新的价值,比如真正通过互联网技术实现创新:用户只需在众信的Web或移动端预订机票和酒店,到达目的地后,还可以根据需求自由选购众信在当地提供的各项服务。

  冯滨问答:

  

为何要从批发走向下游零售?

  我们有观察过一些做了一百多年的机构,他们的路径是:先做批发,积累一定的产品基础慢慢做零售,做完零售业务往上游做,拥有酒店甚至岛屿,通过大量门店把下游资源站满,最终打通链条。

  像我们这样的机构为什么要做批发业务?批发的采购成本相对便宜,能够赚到差价,并且在批发业务的积累下目的地及产品会越来越丰富。当有了广泛的目的地和产品后,我们就需要去做零售,引起社会的关注、以及一些行业的关注。

  如何理解这句话?比如我们可以与金融行业合作,推出一些信用卡的活动,旅游消费者购买某产品刷卡减1000元,或者针对旅行社的某个产品推出分期付款,这些对于旅行社的零售都有很大帮助。

  我们之所以坚持做零售,就是希望有更高的效率。

  之前这样的模式是很畅通的,但是在如今这个互联网时代的时候突然会有点问题,我们很纠结分析来分析去,突然发现其实整个链条是打不破的,无论如何从根本上看还是需要产品和服务。

  虽然现在有很多游客选择自由行,但我认为游客之所以选择自由行是因为大厂商还不能完完全全地满足用户需求,就像大家原本购买电脑整机,有段时间热衷DIY电脑,但最后还是回归购买成机。我相信只要我们所提供的产品及配套服务足够人性化、个性化,能真正的为游客提供便利,很多游客还是会的。

  日本有一家旅行社,在夏威夷提供的就是机票和酒店,剩下的都在夏威夷解决。当用户下了飞机,这家旅行社会提供多种旅行产品供选择,包括特色景点、出海旅行等,提供的是旅行社自己的服务而不是外包,这些都在当地完成而不是在日本。

  这也是众信旅游最想向前端延生的服务,目前难度在于旅行人数不够,泰国有可能很快能够实现。

  

为何互联网对旅游行业暂时谈不上颠覆?

  半年前,我们对互联网这件事还不是特别急迫。互联网席卷各个传统行业,从2013年尤其下半年开始,体现尤其鲜明。而移动对PC端的颠覆,就像微信颠覆微博一样快。对全行业来说,互联网都是一个关乎生死的关键点,未来半年到一年,旅游业格局将显现端倪。

  虽然互联网行业很创新,但是离革命还是有差距,离真正颠覆整个旅游行业也有差距。原因除了上面提到的服务和产品,另外一个最大的问题就是解决不了消化和产品问题。

  我和很多互联网旅游公司开会时发现,通常他们都觉得很痛苦,比如在一个应用或者网站上积累了大量的用户,但是没有办法给他制造合适的产品,旅游链条最核心的就是产品制造。

  配合互联网需求改产品,其实对我们而言并不难。我们有的是机票、酒店等“碎片”,以前是将碎片打包成完整的旅游产品,现在是把已经打包好的产品再重新还原成碎片。更难的有两点,第一是如何探索更多的渠道,除了互联网还有移动互联网,这些都是未来很重要的场景,第二是如何做好整个流程的预订。

  互联网正在改变着旅游行业,我们也正在想办法研究如何突破,最近做的互联网创业大赛就是突破之一。如果有优秀的项目、团队我们会考虑合作或者收购,方向一是偏数据挖掘的旅游网站,二是有个性的旅游网站。

  我相信,只要开始做互联网,我们自己有产品,也可以采购同行更好的产品。搭平台并不难,但建立未来的渠道是最重要的事情。

  至于门店,未来会越开越精,现在门店是体验式,以后会设计的越来越漂亮和人性,会给你提供一些读书、影碟,比如说一个纯的北欧风格,会出售很多的旅游产品、旅游纪念品,慢慢销售的品种会越来越多。

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