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参与感是互联网思维的灵魂

发布时间:2014-03-28 09:03
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参与感是互联网思维的灵魂

互联网时代是一个人人追求个性化的时代,是一个人人都在时刻刷存在感的时代。特别是随着互联网成长起来的新一代,他们喜欢标新立异,存在感强烈,最喜欢通过参与获得被认同。因而企业必须要明白,必须要让互联网时代的消费者参与到企业的经营之中,企业才能实现更多的价值。

什么是参与感?在互联网时代背景下,从产品的研发到营销,企业应该始终同用户在一起,让企业的每一个环节都有用户来参与,不仅可以为产品提供更好的优化建议,更可以让用户产生“主人”的感觉,这很容易获得用户的认同,这会让企业在竞争中抢占先机。

参与感虽然只有简单的三个字,却微言大义。那么,企业如何才能让用户拥有这种参与感呢?在这方面小米科技做的非常成功,它就是通过论坛、微博、QQ空间、微信来实现用户的参与度。论坛是一个方便呈现品牌的场所,可以用来积累客户;微博和QQ空间适合举办活动,用来维系客户关系增加客户粘度;微信则是一个客户服务平台。让用户参与到企业的经营中来,并结合互动、口碑模式让更多的潜在用户也参与进来,这样小米不仅积累了大量的客户,客户关系也变得越来越好,销售业绩起来了。

一种说法是,参与感是互联网思维的灵魂,是用户至上思维最重要的体现。一方面可以让用户参与到产品的研发与设计之中,为产品的不足和确定提供修改建议;另一方面是让用户参与到企业的品牌传播之中,也就是所谓的粉丝经济,可以进一步提升品牌影响力。

现在,越来越多的企业学习小米的互联网思维,其实参与感是最不可忽视的关键环节。企业让用户真正参与进来,也可以通过EC营销即时通来实现,作为一款互联网时代直连客户的智能销售系统,EC整合了微信、QQ、邮件、手机等多种工具,不仅为企业积累海量的客户资源,更通过与客户的互动,让客户参与进来。与每一位客户维系良好的客户关系,提升销售业绩和品牌的影响力。

让用户具有了参与感,是企业与客户保持紧密关系的最好办法,EC整合多种沟通工具的目的也在于此。EC为企业打通了与客户互动的多种通道,让客户获得参与感的同时积累丰富的客户资源,同时,当这种参与感深入客户的内心之后,客户就会获得强烈的存在感,并通过口碑传播来影响更多的潜在客户,扩大活动和企业品牌的影响力。

另外,企业还可以通过EC的智能销售功能向每一位客户发送行业资讯、产品文档、优惠活动通知、节日祝福等信息,不仅让客户积极参与到活动中来,还可以让客户转发,形成二次传播,扩大品牌影响力。

互联网思维强调的是客户至上原则,参与是企业获得客户认可最佳方式,因而说参与感是互联网思维的灵魂是有一定道理的。

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