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电商与店商相克还是共生?

发布时间:2014-03-26 08:42
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电商与店商相克还是共生?

或许一年多前,当实体零售业者说起电商时大多“咬牙切齿”,而如今数十家店商却与电商坐到了一起,研讨如何进行O2O(线上线下合作)合作。

不过,令大多数实体零售业者疑虑的是,虽然进军电商势在必行,但高昂的成本、技术门槛、支付端和缺乏互联网思维是实体业者的通病,如何从相克过渡到共生甚至共赢是一个待解的难题。

在日前举行的中国连锁经营协会举办的中国连锁业O2O大会上,商务部电子商务司处长宋敏青表示:“商务部已下发关于促进电子商务实施应用的意见,出台关于实施支持电子商务零售出口有关政策意见,我们也在开展电子商务的标准规范体系建设,这些工作的目的就是要为电商行业的发展创造一个法制化的环境。接下来我们会派出一个调研团队调研专业升级的工作,为传统零售和电子商务的发展创造更有利的环境。”

有人说,2013年是O2O元年,从阿里巴巴300个平台的3万多家实体店,到线下体验,是“双11”亮点。O2O模式以消费者为中心,能满足消费者全方位的消费需求,结合线上购物的便捷高效,优势互补。移动互联网、移动支付、大数据,这些技术发展,为这一模式提供实现的可能。

不过,上海来伊份股份有限公司CIO王戈钧却认为,电商是必然,与淘宝等合作一定会带来客流,但大家必须注意的是,最终反映在支付端,“我们的收入首先都到了电商手中。”王戈钧表示。

王戈钧认为,做O2O,实体业者必须要回归商业本质,而不是一味地跟着电商跑或乱砸钱。“来伊份有自己的在线购物,但我们是以实体店考虑客户需求,界面简单,管理扁平化。网购店取都可以,但最重要的是服务,这是商业本质。我们会通过自己的系统监督员工在服务网购店取客人时的态度,若有问题则及时改进。”

在海外,大多O2O运作者并非IT人才,而是营销人员,这些做实体店出售的传统业者了解客户需求,所有的方案都基于客户需求和质量等商业本质,这才是关键。“而我们很多实体业者在转型电商时大多盲目砸钱,制定繁杂计划,结果矛盾出现――不花钱干不了电商,砸钱则无法负荷成本导致亏损,最终实体业者电商化陷入尴尬。”王戈钧说。

京东首席物流规划师侯毅则表示,O2O之于零售不是终结而是起始。在O2O浪潮之中,线上线下不是无冲突或替代的关系,O2O模式将开启第三次零售业革命,将颠覆现有零售业态的格局,必然有一部分业态会退出,O2O不是零售业的救世主。

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