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百万粉丝的运营秘籍:互动

发布时间:2014-03-26 08:17
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百万粉丝的运营秘籍:互动

在互联网之上,每个人都是别人的粉丝,每个人都会有自己的粉丝,一旦拥有了大量的粉丝,粉丝就意味着影响力,因而互联网时代的本质是粉丝经济。

每天早上,当小米的9名微信运营人员登陆账号时就有上万条粉丝留言在等着他们回复,留言的内容各种各样,有咨询最新手机何时发布的,也有询问如何刷机的等等。小米从不砸硬广,所有的投入全是基于社群关系,以粉丝为核心,成功培养千万计的忠诚粉丝。目前,小米的微信账号的粉丝已经超过一百万,除了品牌号召力的影响之外,更离不开运营人员与粉丝互动的结果。

除了用微信互动,小米还通过建立论坛、微博等多种手段与粉丝互动,让每一位粉丝都能参与到小米的营销中来,让粉丝感觉被尊重,觉得自己就是主人,正因为对粉丝有了足够的重视,所以才能赢得了这么多粉丝的认可。

互联网时代强调用户体验,也就是要重视客户,企业需要放下身段、放平心态,与粉丝互动。一般的企业虽然没有小米那么多的粉丝,所以不管是在积累还是运营的过程中都离不开互动这个环节。如今互动的平台有很多,除了微信,企业也可以选择腾讯旗下的企业级产品EC营销即时通,效果或许更明显。

在移动互联网的今天,科技技术的日益进步,人与人之间的联系方式日益丰富,手机、电话、微信、邮箱、QQ等等,这为企业联系客户提供了越来越多的方式。EC营销即时通整合了这些最常用的通讯工具,让企业通过统一平台就可实现用多种方式联系客户,同时所有联系过的客户都自动积累起来,任何一个客户都不会流失,企业的客户会越来越多。

积累客户是第一步,如何将客户都转化为粉丝呢?这就需要企业发挥互动的作用了。EC营销即时通的智能跟进功能是与客户保持互动的最好方法。微信、QQ、短信、电话、邮件……企业不仅可以实时回复每一位客户的提问和留言,更可以主动与客户建立互动,为客户提供帮助,赢得客户的好感,慢慢做到让客户离不开你,最终客户就会变成企业的追随者,成为企业的粉丝,提高了客户粘度,确保了客户的忠诚度。所以说,互动,既是企业运营粉丝的秘籍,也是维护客户关系的法宝。

虽然现在很多企业都在高呼学习互联网思维,都在羡慕苹果、小米的粉丝经济,但是却依然我行我素地进行传统的销售方式,所以本质上讲还是传统企业,在这个时候,使用EC营销即时通,重视与客户的互动,企业转型未必那么难。

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