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苹果维修涉嫌侵权:内存市价4倍旧件不返还

发布时间:2014-03-24 09:00
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更换一条内存条,收费高达1600元,而市面相同规格的仅售400多元,并且旧件不予返还。近日,王先生把MACBOOK送到太古汇苹果售后服务店维修时,就遇上这样的闹心事。最让他不放心的是,不予返还的旧件,是否会被翻新后重新装到其他电脑上。

  

投诉:更换旧件不予返还

  王先生一台型号为MACBOOK PRO的苹果笔记本电脑使用了两年,近日突然一直“滴滴”响无法开机。3月12日,他把电脑送到了天河区太古汇M62铺的苹果公司官方授权维修门店检查。工作人员表示,需要开机后才能查出具体问题,于是便将电脑留在店内。

  两天后,维修门店致电王先生称,电脑的其中一条4G的内存条坏了,更换费用为1600元。王先生通过多家正规网络购物平台搜索发现,相同规格的内存条均价仅400多元。即使如此,王先生还是同意了更换。

  前天下午,得知电脑修好后,王先生回到门店拿回电脑。在付款时,王先生表示要拿回换下的旧内存条,以确认门店是真的进行了更换。但工作人员表示,根据苹果公司的规定,旧件是要返厂的,不能退回给客户。

  

质疑:旧件是否会翻新再用

  为了证明确实更换过内存条,工作人员还现场拆机,把内存条卸下来供王先生查看。“新换的内存条上没有店家的标识,根本不知道他们有没有换过。”王先生说,当他要求工作人员出示换下来的旧内存条时,并明确不回带时,该工作人员只称已经发回苹果公司,始终无法出示。

  “我现在怀疑他们把旧件回收后再修好,当新的卖,否则本来就是我的东西,为什么不能还给我?”王先生认为,苹果公司这一做法有欺诈消费者的嫌疑,因此决定向12315和新快报投诉。

  随后,王先生还致电苹果官方客服热线投诉,该公司公关部一名工作人员也表示,换下来的旧件不还给客户是公司的规定,但公司回收旧件后的用途却无法说明。

  前日下午,新快报记者致电苹果客服服务热线,将上述情况告知客服人员,客服人员要求记者将采访内容发送邮件到该公司,记者按照该客服人员的提示将采访函发至指定邮箱,但截至昨日截稿时为止,仍未收到苹果公司答复。

  

律师说法:

  苹果公司侵犯消费者权益

  对于王先生所受到的遭遇,广东大同律师事务所律师冼汉瑞表示,苹果公司这一种做法是非常不合理的,如果按照客服所说是该公司的规定,那么该公司从制度上侵犯了消费者权益。

  冼汉瑞律师表示,苹果公司这一规定至少侵犯了消费者两项权利。首先是隐私权,更换的部件如果是硬盘的话,里面含有客户的私密材料,不予返还侵犯了客户隐私权;其次是财产权,更换的部件即使是废品,也有一定的残存价值。所以,对于旧件必须无条件返还。

  广东大同律师事务所主任律师朱永平则表示,苹果公司除了侵犯以上两项权利,还涉嫌违反物权法,因为旧件归于买受人,它的物权就是买受人,这是物权法明确规定的。苹果公司如果在制度上规定不予返还的话,那么其公司制度违法,是无效制度。

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