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当当被曝卖假化妆品归咎拿不到“行货”

发布时间:2014-03-24 09:05
Tag: B2C 产品 当当
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当当被曝卖假化妆品归咎拿不到“行货”

3月19日,央视《经济半小时》曝光当当网和亚马逊销售假冒进口化妆品后,有关网购化妆品的安全性问题再度成为消费者担心的话题。昨日,卷入其中的多个电商纷纷发布声明,强调自身对入驻商家有严格的资质审查制度,而当当网更是将“矛头”指向国际品牌商,认为正是因为目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权,而导致国内从事化妆品B2C销售的电商被迫从不同渠道炒货。

  当当网的这一说法,在业内一些人士看来,颇有点土匪的逻辑:自己的产品出了问题,还托词是国际大牌化妆品的不对。

  

事件涉及多个电商

  央视《经济半小时》的报道让国内三家电商卷入售卖假冒化妆品的漩涡当中。

  据央视调查称,亚马逊和当当部分化妆品并非来自官方渠道,网购的两款化妆品碧欧泉润肤精华与雅诗兰黛红石榴日霜实为从批发市场进货来的产品,雅诗兰黛上海商贸有限公司和欧莱雅中国公司也作出鉴定证明,证明所买到的两款产品均为假冒产品。

  此外,由于央视批评当当网入驻商家从批发市场进货的画面中,有欧莱雅集团中国公司对消费者送检产品的说明,而这一说明显示送检产品来自京东(滚动资讯)商城的入驻商家,京东也因此被卷入其中。但京东方面表示,这是2012年第三方商品的情况,已经处理下柜。

  依照欧莱雅集团中国有限公司给出的回应,被送检的产品并不是由欧莱雅集团中国公司进口。公司从未进口并在国内销售过该款产品,也未与涉事店铺有过任何合作。

  “进口化妆品价格超乎寻常地低,要么是走私货,要么就是假货。官方渠道不可能给渠道商这么低的价格。”日化行业专家谷俊在接受南都记者采访时说。

  

当当称问题产品可退货

  不过,昨日亚马逊中国给出的回应,则一直在强调亚马逊对假货采取零容忍政策。

  “就报道中提到的第三方卖家产品质量问题,我们在二月份接到相关顾客反馈后就已经同意为顾客办理退货退款,并永久关闭了相关卖家店铺。此外,我们还进一步加强了卖家审核和管理程序,如针对美妆及个护类卖家及其产品采取了更为严格的逐一审核措施。”亚马逊中国方面表示。

  而当当方面则表示,已经在第一时间对被投诉的两家入驻店铺进行关店处理,并进一步彻查。对相关消费者,提供无条件退货服务。

  “化妆品渠道授权是近年来一直存在的问题,目前很多国际化妆品品牌商不愿开放网络销售授权。而为保证商品质量,我们虽然对入驻商家有严格的资质审查制度,但也只能要求他们提供进货渠道证明,以确保正品。并且,当当店铺入驻条件首先必须是京东天猫商户。”当当网相关负责人表示。

  

国际大牌对B2C存戒心

  据南都记者了解,自2012年以来,化妆品销售成为各大电商的主要争夺领域,价格战也已经从一开始的乐蜂网和聚美优品之间的竞相促销,变为目前聚美、乐蜂、苏宁、京东、当当、唯品会的大混战。而这一切,都因化妆品网购销售额的飞速增长。据统计,2008年化妆品网购交易额为60.2亿,到2012年已增长到581.亿,可谓翻了好几番。

  不过,国际大牌对化妆品电商始终存有“戒心”。以雅诗兰黛为例,该公司昨日就向南都记者表示,其官方的线上销售渠道仅限于雅诗兰黛品牌官网、丝芙兰官网以及倩碧的天猫旗舰店。

  “为保护我们的消费者,我们强烈建议消费者只在我们的官方零售渠道购买产品来确保产品品质。不然的话,很难判断产品的完好性是否被破坏、存储是否得当、是否被改动,更重要的是,产品是否安全可靠的正品。”雅诗兰黛中国区如是指出。

  该位负责人还坦言,公司不可能对非官网在售的标识为雅诗兰黛的产品都进行真伪的检测,“如果都来送检,我们肯定应付不来。”雅诗兰黛中国区一位媒体负责人进一步指出。

  欧莱雅方面此前给到南都记者的回应,也指互联网(非官网渠道)太大了,已经不是欧莱雅所能掌控。

  而来自业内人士的分析则指,基于线上、线下价格的过大差异,国际大牌对化妆品B2C销售依旧存有戒心,也是促使部分进口大牌化妆品慎对电商直接授权的原因所在。

  [观点]

  欧莱雅:依照欧莱雅集团中国有限公司给出的回应,被送检的产品并不是由欧莱雅集团中国公司进口。公司从未进口并在国内销售过该款产品,也未与涉事店铺有过任何合作。

  日化行业专家:“进口化妆品价格超乎寻常地低,要么是走私货,要么就是假货。官方渠道不可能给渠道商这么低的价格。”日化行业专家谷俊在接受南都记者采访时说。

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