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互联网会如何改变整形业

发布时间:2014-03-21 08:51
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互联网会如何改变整形业

初见新氧美丽社区CEO金星,绿色毛衣、黑色休闲裤,配上黑色边框眼镜,十足一副IT男形象。

作为曾经的tom.com开发经理、猫扑网产品运营总监、腾讯财付通产品运营总监等,如此具有互联网标签的金星,为什么会选择进入女性整形行业,而这个行业恰好又是他此前非常排斥的领域?

金星的解释是:首先,传统整形行业信息的不透明、不对等,用户需要一个相对开放的平台,来了解与整形相关的真实信息;其次则是看到了女性垂直社区蕴藏的发展潜力,以及移动互联网带来的巨大机会。

做大众的美丽社区

新氧美丽社区于2013年3月创立,是国内首家医疗旅行企业 “优翔国际”针对整形美容行业建立的互联网品牌。

谈及为什么选择以整形为切入点来做新氧时,金星不讳言,他在进入这个行业之前对整形的观点也是相当负面的,“我认为是骗钱的、骗人的”。加上目前多数民营整形机构,其互联网运营也相对落后,金星就开始思考,如果互联网的基因进来,是否就可以缓解这个行业信息不对等、不透明等一系列问题。

加上过去十年中国整形市场每年都保持了30%左右的增长速度,其中,2012年中国整形人数已超过580万,赴韩整形超过10万人次。这都让金星看到了整个整形行业所蕴藏的巨大商业前景。

随后,金星在与优翔国际董事长邵珲聊到这一想法时,两人一拍即合,认为可以通过互联网的思维手法来颠覆整个整形行业。不过,虽然优翔是新氧唯一的投资方,但从业务、用户群等方面来看,两家公司都是完全独立,而且截然不同的。

据了解,优翔主要为用户提供提供全世界各个国家最顶尖的医疗资源,并为用户提供全程的酒店、包机、包车等服务,其业务是全线下、最高端的。用金星的话来讲,优翔的客户都是最顶尖的富豪,他们的身价从几十亿到上百亿,对他们而言,亿万富翁都是屌丝。

而新氧则完全不同。金星介绍,新氧整个平台面对的就是最广泛的网民,旨在为大众用户提供一个与整形相关的信息、分享、交流平台。由于用户的需求都大相径庭,而往往用户也需要更多元化的选择,因此在新氧上也集成了广泛、大量的整形相关资讯。

“虽然我们从事的业务还是一个比较新鲜的领域,但这也将是整形行业发展的一个大趋势。目前已经有很多行业开始和互联网结合,通过互联网的方法来改造传统行业,我们也是其中之一”,金星说。

互联网如何颠覆整形业

如果说要颠覆,那么传统的整形行业则必然存在弊端。

金星表示,如果初略的对比新氧和当前整形行业已有的网站,其实很难简单梳理出二者间的区别。但如果仔细看来,就会发现,目前很多整形网站都是过去从事整形行业的人出来做的,除了将业务搬到了线上,在其他方面尤其是商业模式方面并没有本质的区别。

事实上,他们仍是在沿袭整形中介的发展模式,而这种模式的基因也注定了其业务发展的局限性。

金星举例说,就如一家杭州的整形中介企业,他需要对介绍给客户的整形医院都有充分的了解,这也就说明他的业务范围只能在杭州及其附近地区展开,“所以他它是有地域性的,是长不大的”。

新氧与这些企业的思维方式则完全不同。金星表示,新氧在进入这个行业的时候,最先考虑的就是这个市场有多大?整个市场的产业链如何?在这个市场中用户的痛点是什么?然后再追问如何用互联网的方式来解决用户的痛点。

在发现这个市场最大的问题就是信息不透明、不对称后,金星通过自己此前在猫扑做产品总监、做社区时所积攒的经验认定,“社区”将会是能够去除信息不对称的最直接的手法。通过让用户和医院、医生直接沟通,来获取更多有用、真实的信息,更重要的是,在这个过程中,新氧不收取任何佣金,而这也恰恰是传统中介不愿意去做的。

加上从去年开始,诸如大姨妈、辣妈帮、美柚等女性应用、垂直社区都开始慢慢成长起来,金星看到了基于手机端的垂直社区可能存在的机会,也因此,新氧就选择了以WEB+APP的形式来切入这个市场。

变“门槛”为“门道”

然而,作为一个相对隐私的行业,整形社区也面临着专业知识门槛较高、用户心理难以拿捏的困惑。好在,自信的金星也将其看做事整个行业得以更好发展的门道。

金星说,一开始做整形社区的难度超出了他们的预期,甚至他们一度认为做整形社区是做其他女性垂直社区难度的十倍。

就好像在化妆品领域,每个女生都可以是一个专家,大家很容易产生共鸣,也愿意去主动贡献和分享。但整形是一个极其困难的领域,因为用户的需求各不相同,除非整形了200次,否则没有人敢自称专家。所以,整形行业内容贡献的门槛是极高的。

再一个就是用户从心理对于隐私的考虑:首先,整形往往是不被家人所支持的,同时也会面对外界很多风言风语;其次,关于整形的报道太多,用户都会担心自己选的医院医生是否靠谱,参考网上的文章是否真实;最后就是术后,用户的压力大到了极点,通常做过整形的人70%后悔,甚至会产生极端想自杀跳楼的想法。

恰好在样一种极其紧张和焦虑情况下,他们更需要去和别人沟通、交流,获得鼓励,这个时候,当他们发现有这么一个社区,而这个社区能给他足够的安全感,就会有一种抱团取暖的感觉,“当这个社区有了自己的氛围和文化在里面,自然也就会更快的成长起来”。

此外,在用户的安全方面,新氧也有自己的一套保障体系。一方面,入驻新氧的都是通过新氧资质考核的正规的医院和具有行医资格的医生;另一方面,整形属于医疗范畴,难免会有医疗方面的纠纷,新氧也会通过自己的社区来做一个舆论平台,帮助用户维权。

“虽然这样一来也会受到来自医院方面的压力,但无论他们通过律师、公关任何形式的手段,我们都不会去删这个帖子。因为有这样一个舆论支持在背后,医院到最后都给到用户一个比较满意的答复”。

从整形到女性美丽经济

谈到新氧未来的发展计划时,金星介绍说,虽然新氧目前是一个侧重于整形的交流社区,但在其网站下面方也标识有新氧所推崇的理念,“理性看待整形,既不迷信也不妖魔化整形”、“尽量用非整形手段达到美丽效果”。

金星认为,美丽有很多的方法,但其他的手段只能从用户本身出发,去修饰和掩饰,要从根本上去改变容貌,整形是最直接、彻底的,同时也是最难的方法。而如果新氧能够先把整形里最难的点攻克下来,那么在其他的方面新氧也会逐渐去渗透,在女性美丽经济上面进行横向拓展。

不过,金星也强调,在未来的两至三年内,新氧都会专注于整形领域,也不会考虑盈利问题,“我们希望把用户做大,把用户体验做好。当我把用户做到千万量级的时候,很多东西自然也就水到渠成了”。

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