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企业经营:树立品牌离不开粉丝

发布时间:2014-03-19 09:26
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企业经营:树立品牌离不开粉丝

品牌是企业的无形资产,一个优秀的品牌能够为企业带来巨大的实质利益,对企业及业务发展具有非常重要的作用。随着社会的不断发展,人们对品牌的认识在不断演变,一直以来,我们都认为品牌属于企业或者消费者,如今在互联网时代,企业的品牌是属于粉丝的。

说到品牌,自然少不了用户,没有用户的认知和认可就不会有品牌,而在互联网时代,品牌不仅要有用户,更加离不开粉丝的支持。在互联网时代,一个没有粉丝的品牌是很难走远的。

互联网的存在,将“品牌粉丝文化”发挥到了极致。通过互联网,所有的粉丝不仅可以参与到了品牌文化的创建、传播当中,更可以为企业带来巨大的经济效益。最典型的就是“果粉”和“米粉”,“米粉们”不仅为小米手机的产品优化和品牌宣传做出了不可磨灭的贡献,同时还让小米科技在2013年取得了316亿元的销售额。

粉丝与一般的用户不同,粉丝是狂热的痴迷者,是企业最忠诚的用户。因为一旦用户注入感情因素成为企业的粉丝,粉丝就会对企业的品牌、产品具有极大的粘度和忠诚度,这是一般用户完全无法比拟的。因而可以说谁拥有了粉丝,谁就找到了金矿。

如今在互联网时代,企业创建品牌和经营粉丝的过程早已高度融为一体,企业树立品牌的过程就是经营粉丝的过程,企业品牌是离不开粉丝的。而对于一般的企业来说,既没有类似于乔布斯、雷军这样的名人,也没有像苹果这样的世界级产品,那么企业应该如何才能在树立品牌的同时聚集大量粉丝呢?其实答案只有两个的关键点,第一是连接,首先需要企业与海量的用户建立连接关系;第二是经营,企业需要持续经营这些用户,并让用户转变为忠诚用户,最终转化为粉丝,成为企业的永久支持者。

虽然现在粉丝经济已不是一个新概念,但是根据调查,目前针对经营粉丝的企业级产品还较少,腾讯旗下的一款叫EC营销即时通的产品率开行业先河,为企业带来了实现粉丝经济的功能,下面我们来分析一下EC营销即时通是如何为企业带来更多粉丝,带来更多经济价值的。

首先EC营销即时通整合了微信、QQ、云呼叫、短信、邮件等多种常用通讯工具,这为企业连接客户提供了多种通道,解决了不同客户使用不同的联系方式的问题,避免了客户的流失;同时EC系统会将所有联系过的客户都自动积累,可以为企业积累大量的客户资源,并建立一个属于企业的庞大的客户关系网。

然后,企业可使用EC营销即时通的智能跟进功能与每一位客户保持互动,在了解客户的需求、爱好、习惯等特征之后,可制定一个针对性的跟进计划,不断向客户发送行业资讯、动态、产品知识培训、优惠活动通知、节日祝福等方面的信息,不仅为客户解决产品方面的问题,提供行业资讯服务,更保对客户持续地保持关怀,用专业征服客户,用关怀感动客户,增加客户的粘度和忠诚度,最终让客户成为企业的粉丝。

总的来说,EC营销即时通是互联网时代背景下企业经营客户的产品,让更多的客户变为企业的粉丝,而粉丝数量不仅意味着品牌影响力,更意味着巨大的经济价值。战争年代的国与国之间的实力看兵力强弱,互联网时代的品牌影响力看粉丝数量的多少。

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