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大量问题机流向市场 国产旗舰手机被指高配低质

发布时间:2014-03-18 08:50
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国内手机厂商近年来风头强劲,市场份额也一路走高。国内手机厂商的一贯打法,就是堆砌硬件,疯狂比拼处理器、摄像头、屏幕像素配置,靠手机的高配低价来吸引用户。但是,用户对国产手机“质量难以保证”的担忧没有降低,事实的确如此。不少用户抱怨,自己被手机的高配置忽悠了,因为高配置不等于手机有了高品质。而业内人士透露,国内手机厂商在关键的生产-检测-设计等多个环节,人为降低或忽视品质检测标准,导致大量问题机器流向市场。

  

◆ 用户投诉 旗舰机怎成问题机?

  中兴N5:换了3台仍不能正常使用

  投诉者:邱先生 城市:江苏南通

  Memo N5手机是中兴2013年主推的旗舰手机之一,上市时售价为2500元左右,可是这款手机却让江苏省南通市邱先生憋了一肚子火。

  2013年6月邱先生购买了一台N5手机,但是使用一段时间后发现这台手机在GSM网络下频繁出现拒接电话和GPS卫星定位不准问题。在向中兴投诉后,于当年8月10日更换了一台新机,但是才使用了半个月,发现这两个问题仍然存在,只好再次送至当地中兴指定维修站,并再次投诉。

  经过几番交涉,去年9月27日中兴再次为邱先生换了一台新N5,这次总算GSM网络拒接电话的问题基本解决了。但今年春节时,邱先生购买了一张WCDMA的联通3G卡,装上后发现只能连接2G网络,3G网络始终无法连接,而这张3G手机卡在其他手机上都能正常连接3G网络。

  过完春节,邱先生再次来到中兴维修站,结果该维修站的工作人员检测后告诉他这台N5只能使用电信CDMA2000的3G网络,不支持WCDMA。“这款手机背面的标贴上标示支持CDMA2000/WCDMA”,邱先生表示,从购机以来的种种故障经历他推断认为中兴N5这款手机存在固有的产品缺陷。“我已五六次拜访维修站,三次网上投诉,更换了两次机器。现在我对这个产品彻底失去了信心。”邱先生说。

  邱先生的遭遇并不是个别现象,一些用户还在网上成立了“中兴N5维权联盟”的QQ群,这些用户反映,除了移动手机号拒接、GPS定位偏移等问题,N5还存在着听筒、外放漏音等问题。

  华为P6:SIM卡槽“卡”住用户

  投诉者:廖先生 城市:广西百色

  广西百色的廖先生2013年10月花2500元买了一台华为P6手机,使用还不到一个月,就碰到SIM卡无法识别、搜 索不到信号的问题。当他将手机拿给销售商时,销售人员研究半个多小时后也没法解决问题,后来销售商将 手机送到维修点后,得到的回复是手机卡槽里的铜片断裂,是人为因素造成的,不能保修,要换一台新机需 要付900元。廖先生没有答应,他说自己是正常使用,并没有插拔过手机SIM卡,故障并非是人为因素造成的 。

  随后廖先生在华为官方论坛向客服热线反复投诉,最终华为通过销售商为廖先生进行了免费的维修处理 ,同时还给出“可以保修”的结论,不过当廖先生拿到返修回来的P6后,已经是12月份了。

  除此之外,不少用户还反映,P6还存在卡槽和铝边不平、卡槽偏紧、SIM卡难以拔插、边沿未作切割处理且缝隙偏大等问题。

  vivo X3:使用电流声大

  投诉者:戚先生 城市:江苏某市

  vivo X3是步步高2013年推出的旗舰机型,主打卖点是Hi-Fi音质,不过江苏用户戚先生非但没有享受到高音质,反而遭遇到了杂音困扰。

  戚先生是在2013年10月花2498元购买了一台移动3G版的vivox X3t风尚蓝色手机,可用了一个月之后发现,打电话时开始出现刺啦刺啦的电流声,刚开始戚先生以为是信号问题,可是后来这种现象频繁出现。

  于是他拨打电话给步步高售后服务热线,售后人员给出的解决办法是将手机系统升级,还原默认设置,可是这些方法一一尝试之后,问题仍然没有解决,而且发生的频率也越来越高。

  此后,这台X3t还出现打电话后挂机时死机、黑屏等问题。当戚先生再次打电话给售后时,得到的回答是更换手机。经过协调,经销商最终给戚先生更换了一台新手机。据记者了解,和戚先生碰到同样状况的用户还有不少。

  记者在调查中发现,除了中兴N5、华为P6和vivo X3之外,国产厂商推出的旗舰手机,包括魅族MX、Nubia Z5s mini、小米手机3也存在不少质量问题。

  据中国质量万里行投诉部统计,2013年接到的主流智能手机投诉达到7000多件。这其中,以手机通话、信号、死机以及黑屏等质量问题尤为突出。

  

◆ 记者调查 国产手机伤在哪?

  

设计环节缺少积累

  所谓旗舰机,自然是厂商主推的机型,硬件配置可圈可点,但是硬件配置高不代表质量高。

  实际上,一开始的设计环节,就决定着手机品质的高低与否。 “举个简单的例子,手机内的天线该怎么设计,才能保证手机性能良好,并且不干扰其他设备,这些都是实实在在的技术,没有多年的积累是很难做好的。”手机测试工程师李锦(化名)说道。

  另外一位在手机设计公司工作的魏先生称,通常情况下,一款成熟手机推向市场,应经过设计、研发、试验、生产、试用、市场反馈、小范围推广等几个阶段,这一过程往往要经过数月到1年的时间。但是有些厂商为了拼抢市场,加快新品上市速度,没有严格走完这些步骤,只是搭配了较高的硬件配置,但是没有做更多的优化、适配工作,导致质量问题频出。

  李锦举例说,目前绝大多数手机厂商是没有自己生产摄像头的,国内厂商在图像处理技术也没有积累,所以只好借鉴专业厂商的技术,但是调试不好,拍照效果就好不了。“现在很多国产手机厂商一味追求高像素的做法,其实是摄像头硬件能力过剩情况下,厂商的一种策略。”李锦表示。

  

测试环节“缺斤少两”

  在采访过程中,不少业内人士都提到手机频频出现死机、黑屏等问题,其实并不完全是由于硬件原因造成的,很多情况下,是手机软件测试不够所造成的,根本原因在于厂商对于产品测试环节不够重视。

  一位业内人士告诉记者,手机测试时,手机厂商会从几万甚至十几万的测试用例场景中选出其中一部分进行针对性软件系统测试,这些测试环节从简单的“拨出一个电话”,到复杂的“边打电话边上网下载视频”。

  对于大部分的功能和应用场景,手机厂商都会进行测试。但是也有一些过程非常复杂的测试环节,手机厂商会根据风险评估来把它们屏蔽掉,留待后续版本解决。因此,这些没有通过的测试问题,如果消费者碰到了,那基本上都会导致手机出现问题。

  另外部分研发能力较弱的厂商,测试人员测试能力偏弱或责任心不够,可能会降低测试用例的数量,压缩研发周期,这样实际上就会导致消费者在使用手机时频频出现问题。

  

制造品控环节放松要求

  “对于手机这样精密的电子产品,质量是很难控制好的,没有十多年的设计和大量的生产经验积累,以及优秀的产业工人,那是不可能的。”某位手机厂商研发工程师唐智(化名)说。

  唐智告诉《IT时报》记者,大厂商在生产手机时都会有详细严格的技术标准,在质检时,如果发现成品手机出现的问题在标准范围之外就需要返厂维修。苹果(524.69, -5.96, -1.12%)、三星等厂家,问题手机只能返厂维修一次,修不好就算作报废品处理。而不少国产厂商并没有严格按照标准执行,有时候会进行多次维修,实在修不好,会将元件拆下来,用在其它的手机上进行组装。另外在品控(品质控制)环节,出于厂商生产成本考虑,稍微松一松,部分有瑕疵的手机也就出厂了。

  另外在产品用料方面,一些国内厂商为了降低成本会选择低成本的用料。

  比如同样是800万像素的摄像头,但有堆栈式和背照式之分,还有摄像头镜头是否镀膜等等,这些都影响成像质量。“拿苹果手机举例,它的成像效果非常好的原因之一是因为它的摄像头都有镀膜。外资品牌贵还是有原因的,在原材料成本控制上不打折扣。”李锦表示。

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