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广州联通服务形象策略的巨变 扮猫卖萌送货引热议

发布时间:2014-03-18 09:08
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广州联通服务形象策略的巨变 扮猫卖萌送货引热议

3月16日消息,3月15日原本是让运营商“担惊受怕”的一天,不过,今年3•15消费者权益日期间,广州却上演了另外一幕:广州联通管理团队穿着“喵小橙”卡通服装,集体走上街头,为用户送货,这一看似雷人的举措显示出联通的开放亲民新形象,又可给用户带来实惠,化解了3•15带来的沉闷气氛,引发在场用户的热烈欢迎。

  

广州联通管理团队上街送货打造亲民新形象

  3月15日早上9时40分,家住天河区的苏女士打开家门后被眼前一幕惊呆了。“早上好”!一位身穿亮眼橙色披风的“喵小橙”,笑容亲切,手里捧着她昨天在10010网上商城订购的iPhone 5s。

  “苏女士,您好,我是广州联通的服务大使喵小橙,这是您在10010网上商城上订购的iPhone 5s,请核对签收。”苏女士签下货品,忍不住对眼前这特别的一幕感到无限好奇。央企“卖萌”,这样的情形实在少见,而眼前的这位“猫小橙”,似乎也非比寻常。

  后来苏女士才知道,眼前的这位女士不是别人,正是广州联通总经理。“喵小橙”其实是广州联通于今年315推出的“全新服务大使”,希望亲切可人的它能更亲近大家,同时也能收集更多宝贵建议,与联通一起让服务升级。作为第一名在315当天成功收货的客户,苏女士也收到广州联通总经理送出的神秘礼品一份。这位总经理不忘卖力介绍,其实服务可以更便捷,“扫描特质包装箱上的二维码,关注新升级的 “广州联通”微信公众号或安装沃10010客户端,现在可以一键查询、订购,还有免费看大片等优惠活动正在进行。”

  事实上,另外一幕也在上演。3月15日,广州一些商场或小区上午突然出现一群身着橙色斗篷、头带猫耳帽子,打扮成“喵小橙”形象的人在商场和街头出没,不断邀请用户通过扫描手举牌上的二维码,将信息转发至微信朋友圈并发起话题#联通喵小橙来了#,就可现场获得“喵小橙”送出的小礼物。

  一开始,人们以为是广州联通的普通员工出来搞活动,但后来广州联通官方微博刊登一条消息,“3.15,羊城华丽丽被喵女郎和喵大叔刷街,她们美丽、温柔又魅力四射,他们帅气、成熟又风度翩翩,原来是广州联通中高层领导出动客串快递员”。这时,人们才知道,原来是广州联通的管理团队亲自在3•15期间客串卡通形象送货,与用户直接接触,他们披橙色披风,头带猫耳帽子,做出各种卖萌动作,非常可爱。在场的很多居民也觉得喵小橙很可爱,纷纷合影留念。

  

广州联通服务形象策略的巨变

  运营商管理层客串宠物形象上街直接卖萌送货,这恐怕在全国还是首次。这可能与近日广州联通推出的新服务形象策略有关。

  之前运营商的客服总是较严肃地宣传自己的各种服务好,用户还不一定领情。但近日,广州联通新推出的服务形象大使“喵小橙”突然走红网络。这是一只真实的苏格兰折耳猫,它时而躺倒翻滚橙子,时而瞪大眼睛做怪样子,时而顶着个玩具熊悠然自得玩耍,时而眯着眼、撅着嘴、捂着脸撒娇,以其怡然自得、清新可爱的形象受到很多网友的追捧和点赞。

  广州联通选择了以真实萌猫担任这一重要角色,实际上,是想以其热情、可爱的生活姿态和折起的耳朵,展示广州联通将为客户提供更加亲民的服务,乐意与客户成为贴心伙伴,用心聆听客户的需求的种种服务特性。

  而广州联通管理团队亲自上街扮“喵小橙”卖萌送货,更拉近了联通与消费者之间的距离,

  据市场调研机构易观智库EnfoDesk发布的数据显示,在换机用户网络需求研究中发现,中国联通3G网络更受到年轻互联网用户的偏爱。

  易观智库表示,随着3G网络搭建的完成以及运营商对3G业务的推广,有更多的用户有意愿选择3G网络服务。三大运营商中选择中国联通3G网络用户意愿,较当前的实际情况上升幅度最大,表明联通3G更受年轻互联网用户的青睐。而推出可爱的新形象大使“喵小橙”显然是更适应了联通的这种定位,更迎合了在联通3G用户中占比较大的年轻用户的需求。

  显然,广州联通管理团队亲自为用户服务,也体现出了广州联通由运营商向服务商的转型的决心。

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